2018 m. balandžio 22 d. 06:02 val., sekmadienis

Ekonomikos naujienos

Ką daryti, jeigu buvo atšaukta viešbučio rezervacija?

Ką daryti, jeigu buvo atšaukta viešbučio rezervacija? nuotrauka, foto

© Pixabay nuotr.

Klausimas. Neseniai su šeima keliavome po Europą. Nakvynės vietas užsakėme per elektroninę apgyvendinimo paslaugų tarpininkavimo sistemą. Viskas vyko sklandžiai, deja, atvykę į viešbutį Lenkijoje sužinojome, kad rezervacija buvo anuliuota, pritrūkus tam tikrų duomenų, todėl viešbutis negalėjo mūsų apgyvendinti. Patyrėme labai daug nepatogumų, nes turėjome susirasti kitą nakvynę vėlai vakare, su mažais vaikais ir sumokėjome gerokai daugiau, nei planavome. Ar galime reikalauti atlyginti nuostolius ir kas turėtų juos padengti?

Į klausimą atsako Europos vartotojų centro teisininkė patarėja Rasa Tiaškevičienė.

Tikrai nesmagu, kai po sunkios dienos atkeliaujate į viešbutį kitoje šalyje ir ten sužinote, kad jūsų apgyvendinti negali. Kaip to išvengti? Užsisakydami viešbučio kambarius, visuomet atsispausdinkite ir turėkite su savimi užsakymo patvirtinimą. Būtinai perskaitykite užsakymo sąlygas ir reikalavimus, įsidėmėkite terminus bei įsitikinkite, kad viską suprantate, o jei nesuprantate tam tikrų dalykų, būtinai juos išsiaiškinkite. Planuodami atvykti vėliau, būtinai informuokite viešbutį apie vėlyvą atvykimą, kad jūsų kambarys nebūtų atiduotas kitiems svečiams. Jei atvykote į viešbutį, kuriame iš anksto rezervavote kambarį, tačiau jus atsisakė apgyvendinti, nedelsdami kreipkitės į viešbučio administraciją ir pirmiausia bandykite išspręsti problemą vietoje. Pareikalaukite apgyvendinti kitame kambaryje, tačiau prisiminkite, kad jei jis kainuoja brangiau, jūs neturite mokėti papildomai, o jeigu gausite prastesnį kambarį, tuomet galite reikalauti atlyginti kainų skirtumą. Jeigu nepavyko problemos išspręsti vietoje ir viešbutis negalėjo suteikti kambario, o teko apsigyventi kitame viešbutyje, tai nepamirškite išsaugoti visų dokumentu ir grįžę kreipkitės su pretenzija raštu į paslaugos teikėją. Viešbutis privalo ne tik grąžinti pinigus (jeigu buvo iš anksto apmokėta), bet ir padengti jūsų nuostolius (kainos skirtumą) tuo atveju, jei turėjote apsigyventi kitame viešbutyje, kur už kambarį sumokėjote daugiau.

Situacijoje, į kurią pateko skaitytojas, pirmiausia reikėtų išsiaiškinti dėl kieno kaltės (tarpininko ar viešbučio) kambarys nebuvo rezervuotas. Siūlyčiau lygiagrečiai kreiptis su pretenzija raštu tiek į tarpininką, tiek į viešbutį, o tada priklausomai nuo to, dėl kieno kaltės nebuvo suteiktas užsakytas kambarys, tas ir turėtų atlyginti nuostolius. Jeigu nepavyksta savarankiškai išspręsti problemos ir paslaugos teikėjas yra registruotas kitoje Europos Sąjungoje šalyje, Islandijoje ar Norvegijoje, tai galima kreiptis nemokamos pagalbos ir patarimų į Europos vartotojų centrą Lietuvoje.

Norėčiau priminti vartotojams dar keletą dalykų, į kuriuos vertėtų atkreipti dėmesį. Užsakant internetu, savo mokėjimo kortelės duomenis pateikite tik saugiame tinklapyje. Įsidėmėkite iki kada galite atšaukti viešbučio kambario rezervaciją, kitu atveju viešbutis gali nebegražinti sumokėtos sumos ir/ar pritaikyti baudą. Atkreipkite dėmesį į atvykimo ir išvykimo datas, įsiregistravimo ir išsiregistravimo laiką – jei įsiregistruosite anksčiau ar išsiregistruosite vėliau nustatyto laiko, viešbutis gali Jums pritaikyti papildomą mokestį, paprastai už pusę paros. Neskubėkite vaišintis kambaryje padėtais vaisiais, gėrimais, naudotis kosmetikos priemonėmis, jei nesate pasirengę už juos sumokėti. Viešbučiai privalo nurodyti papildomų paslaugų įkainius matomoje vietoje, tačiau kai kurie viešbučiai tai pamiršta, todėl jeigu abejojate, visais klausimais kreipkitės į viešbučio administraciją.

Kartais nuskaičiuojama didesnė suma už apgyvendinimo paslaugą nei buvo nurodyta užsakyme. Tokiu atveju būtina nedelsiant kreiptis į paslaugos teikėją, pridėti paslaugos užsakymo patvirtinimą bei pareikalauti raštiško paaiškinimo dėl iškilusios problemos. Jei pinigai nuskaičiuoti nuo banko kortelės, kreipkitės į banką bei prašykite taikyti pinigų grąžinimo procedūrą.

Parengta bendradarbiaujant su Europos vartotojų centru. Daugiau informacijos apie Europos vartotojų centrą rasite ČIA. Klausimus, susijusius su Europos Sąjungos vartotojų teisėmis, galimais jų pažeidimais, siųskite el. paštu portalas@lzinios.lt.

Griežtai draudžiama "Vakarų eksprese" paskelbtą informaciją kopijuoti ir platinti kitose interneto svetainėse, tradicinėse žiniasklaidos priemonėse ar kitaip ją naudoti neturint raštiško leidėjų sutikimo. Turinio naudojimo taisyklės.

Tavo komentaras

Vardas*

El. paštas

Komentaras*

Siunčiama. Prašome palaukti...

Šiandien VE.lt skaitykite

Ekonomikos naujienos

„Lietuvos geležinkeliai“ iki 2030-ųjų ketina investuoti 7 mlrd. eurų nuotrauka, foto

„Lietuvos geležinkeliai“ iki 2030-ųjų ketina investuoti 7 mlrd. eurų

Valstybės valdomi „Lietuvos geležinkeliai“ iki 2030 metų į plėtrą bei modernizavimą ketina...

Vyriausybė siūlo didinti fizinio aktyvumo finansavimą nuo dabar skiriamo 1 proc. akcizo...

Siūloma didinti fizinio aktyvumo finansavimą nuotrauka, foto

Lietuvos užsienio reikalų ministerija skyrė 20 tūkstančių eurų humanitarinei pagalbai Jemenui...

Lietuva skyrė 20 tūkst. eurų humanitarinei pagalbai Jemenui nuotrauka, foto

Suskystintų gamtinių dujų (SGD) terminalo operatorė „Klaipėdos nafta“ (KN) pasirašytu memorandumu su...

Klaipėdos nafta prisidės prie SGD infrastruktūros plėtojimo JAV nuotrauka, foto

Žiemos sezono metu aktualu kalbėti apie šilumos kainą. Tačiau kur kas aktualiau...

Laikas keisti požiūrį į šilumos kainas nuotrauka, foto

Rusas prisiminė šmaikštų nutikimą su Gintaru Einiku nuotrauka, foto

Žmonės, Lietuvoje apie buvusį krepšininką 48-erių Gintarą Einikį yra nuskambėjusi ne viena intriguojati...

Apie 1951 m. P. Kušnerio-Knyševo monografiją nuotrauka, foto

Mažoji Lietuva, 1951 m. sovietų Mokslų akademija išleido monografiją "Etninės teritorijos ir etninės sienos",...

Balandžio 22-ąją gimę nuotrauka, foto

Klaipėda, Jei pastebėjote, jog šiandien Jūsų giminaitis, draugas, pažįstamas ar kolega švenčia gimtadienį,...

11 vėžio riziką didinančių dalykų, su kuriais susiduriame kasdien nuotrauka, foto

Sveikata, Vėžio riziką didinančių medžiagų yra visur. Kartais gali pasidaryti baugu – štai...

Mažoji Lietuva, Paskelbta prieš 4 val.

Klaipėda, Paskelbta prieš 6 val.

Pasidalink

Jūsų vardas*

Draugo el. paštas*

Komentaras

Siunčiama. Prašome palaukti...